Soft Computing accompagne le groupe Hasbro dans la mise en œuvre de sa stratégie e-CRM

Soft Computing conçoit et développe le Système d’Informations marketing de Hasbro, lui apportant une vision unique et élargie de ses consommateurs

Ce projet permet à Hasbro, et à l’ensemble de ses marques leaders, de développer sa relation avec ses consommateurs en s’appuyant sur l’offre Marketing Services de Soft Computing à travers :

• L’intégration et le traitement des données transactionnelles et de qualifications issues de l’ensemble des opérations promotionnelles menées conjointement entre Hasbro et ses distributeurs,
• La qualification de la structure du foyer de référence ainsi que la modélisation de la relation et de la filiation entre les différents individus rattachés au foyer,
• La gestion de l’ensemble des campagnes web et de marketing direct et l’intégration de l’ensemble des données liées aux réactions des internautes Hasbro.

Cécile Grosdemange, chef de projet Internet et e-CRM et Elodie Druhen Charnaux, senior Brand Manager soulignent toutes deux : « Nous avons retenue l’approche et l’offre de services proposées par Soft Computing parce que nous y percevions une forte adéquation avec nos enjeux métiers. Nous avons également été séduits par la capacité des équipes Soft Computing à accompagner de manière pragmatique et efficace notre montée en puissance sur ces nouveaux sujets et relais de croissance que constituent le CRM et le web pour l’ensemble du groupe Hasbro et de ses marques.
Après 3 années de collaboration, nous sommes toujours satisfaits par la qualité de service, l’accompagnement et la pertinence des solutions que Soft Computing nous propose régulièrement. Aujourd’hui, plus qu’une relation client-prestataire, c’est un véritable partenariat que nous avons pu mettre en place ».

… Après 3 années de collaboration, nous sommes toujours satisfaits par la qualité de service, l’accompagnement et la pertinence des solutions que Soft Computing nous propose régulièrement. Aujourd’hui, plus qu’une relation client-prestataire, c’est un véritable partenariat que nous avons pu mettre en place.

Les équipes Customer Insight du pôle Marketing Services de Soft Computing accompagnent également Hasbro sur la définition et l’optimisation du plan de contacts annuel en fonction des objectifs et du calendrier promotionnel établi par les catégories et les marques du groupe. Soft Computing met au service d’Hasbro son expertise en gestion de campagnes marketing via des recommandations sur les ciblages à opérer dans la base de données et la production de bilans de campagnes approfondis afin d’identifier et de capitaliser sur les « approches gagnantes » en termes de mécaniques relationnelles.

Roland Koltchakian, Directeur de la Business Unit Hébergement du pôle Marketing Services de Soft Computing conclue sur les enjeux liés à ce projet : « En initiant cette démarche e-CRM, Hasbro vient à la fois consolider de façon significative ses ambitions stratégiques sur le web avec une dynamique portée par des marques très puissantes et se donne également les moyens de développer l’interactivité et donc le lien avec ses consommateurs finaux qui restait jusque là détenu très majoritairement par le distributeur. »

En initiant cette démarche e-CRM, Hasbro vient à la fois consolider de façon significative ses ambitions stratégiques sur le web avec une dynamique portée par des marques très puissantes et se donne également les moyens de développer l’interactivité …

A propos de Hasbro - www.hasbro.com

Hasbro France, leader mondial de l’industrie du jouet et du jeu de société, est également le n°1 en France sur cette industrie.
Leader incontesté du marché des jeux de société, Hasbro France affiche une part de marché de 30% (source NPD total 2008 Valeur – Jeux de société hors cartes stratégiques). Avec son portefeuille de jeux phares et emblématiques, tels que Monopoly, Trivial Pursuit, Cluedo… l’entreprise fait jouer des millions d’enfants et d’adultes de tous âges.
Sur le segment du jouet, Hasbro regroupe une multitude de marques toutes aussi prestigieuses et reconnues les unes que les autres, avec notamment :

• Pour le 1er âge : Playskool, Play-Doh, M. Patate, Clipo, les véhicules Tonka et la toute dernière licence en vogue In the Night Garden (Dans le Jardin des Rêves)…
• Pour les filles : Littlest PetShop, My Little Pony, Charlotte aux Fraises…
• Et pour les garçons : Transformers, Star Wars, Spiderman, Iron Man, GI Joe et Nerf.

A propos de Soft Computing - www.softcomputing.com

Soft Computing est une société de conseil et de services spécialisée en Gestion de la Relation Client (CRM), Pilotage de la Performance (Business Intelligence) et e-Business. La société compte près de 400 consultants et propose des prestations de Conseil, de Technologie et de Marketing Services auprès des Directions Métiers et des Directions Informatiques de ses clients, principalement grands comptes.
Soft Computing est coté à Paris dans le compartiment C de NYSE Euronext (ISIN : FR0000075517, Symbole : SFT).