Soft Computing accompagne Unibail-Rodamco pour le développement de la « WELCOME ATTITUDE » dans 65 centres commerciaux en Europe grâce à la mise en place d’un dispositif d’évaluation à 360°

Soft Computing met en œuvre pour chacun de ces 65 centres commerciaux, répartis sur 7 pays européens, un dispositif comprenant des audits de conformité, un baromètre de satisfaction clients et un baromètre de satisfaction des clients intermédiaires, les commerçants du centre.

Ces trois types de mesure portent, chacun à leur niveau, sur les enjeux majeurs du management des centres : qualité des lieux, expérience de la visite client et éco-citoyenneté.

Le caractère innovant de cette prestation réalisée par Soft Computing porte principalement sur deux aspects :

• Une convergence des sources de mesure réalisée via la construction d’un référentiel d’indicateurs permettant de comparer les évaluations d’auditeurs qualité, de clients finaux ou intermédiaires sur les mêmes thématiques, avec des strates de comparaison entre centres et pays,
• La mise à disposition de ces résultats via un portail web dédié à Unibail-Rodamco, qui fédère l’ensemble des études sur ce sujet et permet à plus de 100 utilisateurs internes de trouver facilement ses résultats.

Cette mission s’est appuyée sur trois spécialités de Soft Computing :

• La Valorisation de la Connaissance Client et notamment les enquêtes qualité et baromètres de satisfaction, domaine dans lequel Soft Computing dispose de plus de 20 ans d’expérience internationale,
• Les compétences en Business Intelligence pour définir et diffuser des indicateurs de pilotage pertinents et fiables,
• Le e-CRM, avec dans ce cas la construction d’un portail fédérateur regroupant toutes les études, accessible par les nombreux utilisateurs.

Pour Unibail-Rodamco, ce dispositif devient un outil de pilotage à la fois local et global car il permet de mieux faire appliquer dans chaque centre les standards définis par le groupe et de préciser les actions clients à entreprendre. La connaissance des clients et de leurs attentes permet d’augmenter la qualité de visite et ainsi de mieux satisfaire la clientèle.

Madame Marie TREPPOZ, Group Director of Marketing pour Unibail-Rodamco, a apprécié la flexibilité et la réactivité des équipes Soft Computing, leur capacité à comprendre les besoins et le fonctionnement du Groupe, caractérisé par un grand nombre d’interlocuteurs en Europe, ainsi que la fiabilité des process mis en place et des résultats fournis.

A propos d’Unibail-Rodamco :

Créé en 1968, Unibail-Rodamco est le leader européen de l’immobilier commercial, propriétaire d’un portefeuille de 23,3 milliards d’euros au 30 juin 2010. Présent dans 12 pays de l’Union Européenne, le Groupe est le premier investisseur, gestionnaire et promoteur de grands centres commerciaux en Europe. Ses 95 centres commerciaux, dont 56 reçoivent plus de 6 millions de visites par an, sont pour la plupart situés dans de grandes métropoles à pouvoir d’achat élevé et à larges zones de chalandise. Le Groupe renforce continuellement l’attractivité de ses actifs en rénovant les lieux, en renouvelant l’offre commerciale et en proposant une expérience shopping en permanente évolution. Unibail-Rodamco est coté sur Euronext et est membre des indices CAC40, AE X et Dow Jones EURO STOXX 50. Le Groupe bénéficie d’une notation de crédit A de la part des agences Standard & Poor’s et Fitch.

Plus d’informations sur www.unibail-rodamco.com
Contact Unibail-Rodamco : Chloé Hubidos
Responsable Communication Corporate et Relations Publiques
7 place du Chancelier Adenauer CS 31622 75772 Paris cedex 16 / France
Tel : +33 (0)1 76 77 57 94 chloe.hubidos@unibail-rodamco.com

A propos de Soft Computing – www.softcomputing.com

Soft Computing est une société de conseil et de services spécialisée en Gestion de la Relation Client (CRM), Pilotage de la Performance (Business Intelligence) et e-Business. La société compte près de 400 consultants et propose des prestations de Conseil, de Technologie et de Marketing Services auprès des Directions Métiers et des Directions Informatiques de ses clients, principalement grands comptes.
Soft Computing est coté à Paris dans le compartiment C de NYSE Euronext (ISIN : FR0000075517, Symbole : SFT).